Как продавать печать через ссылку в био Instagram
Почти каждая маленькая мастерская печати начинает продавать одинаково. Кто-то выкладывает таймлапс, кто-то другой комментирует «сколько?», и продажа происходит в личных сообщениях.
Это работает, и это не масштабируется, и причина не та, о которой думают. Проблема не в том, что директ - это непрофессионально. Проблема в том, что переписка - это разговор, а не заказ, а у разговора нет состояния. Вы не можете взглянуть на переписку и сказать, оплачена ли она, о каком цвете договорились, прислали ли когда-нибудь адрес и напечатано ли это уже. На двадцатой переписке базой данных становитесь вы, и база из вас плохая.
Вот как перейти от этого к ссылке и не потерять того, благодаря чему всё работало.
Что должна делать ссылка в био
Четыре вещи, и только четыре:
- Сказать, что вы продаёте и сколько это стоит, без единого сообщения.
- Принять заказ вместе с выбором - цвет, размер, количество.
- Принять данные покупателя.
- Положить результат туда, где вы его увидите, один раз и по порядку.
Остальное - украшение. Если страница делает эти четыре вещи, она лучше переписки в директе, даже если она некрасивая.
Сначала выберите полку, потом платформу
Первое решение - не где будет жить магазин, а что на нём будет стоять.
Две модели, и им нужны разные страницы:
Каталог. Фиксированный набор вещей, которые вы печатаете снова и снова, каждая со своей ценой. Покупатели выбирают из того, что есть. Быстро вести, легко считать цену и легко выполнять, потому что всё это вы уже печатали.
Под заказ. Люди присылают файл или описание, а вы считаете цену. Дороже, намного больше вашего времени на каждую продажу, и на полку это не поставишь, потому что цену заранее не знать.
Начните с каталога, даже если печать под заказ приносит большую часть дохода. Именно каталог превращает подписчика в клиента в два часа ночи, когда вы спите. Печать под заказ может остаться формой «расскажите, что вам нужно», и она продаёт лучше, когда человек уже купил у вас брелок.
Посчитайте цены на полке как следует, прежде чем их показать
Публичная цена - это обязательство. Поднять цену на странице намного труднее, чем назвать большее число в сообщении, а каталог, оценённый из оптимизма, принесёт вам работу и никаких денег.
Считайте каждую позицию от того, во что она вам обходится: пластик, сошедший с катушки вместе с отходами, машино-часы, время на доводку и множитель на брак и накладные расходы. Калькулятор стоимости печати делает эту арифметику для одной позиции, и число, которое он даёт, - это пол.
Потом добавьте то, что продажа в директе тихо поглощала, а полка не поглотит:
Упаковка и доставка. Или в цене, или отдельной строкой, но никогда не сюрпризом потом.
Комиссии за оплату. Сколько бы ни брал ваш платёжный сервис, это снимается с каждой продажи.
Процент перепечатки. Часть деталей приедет сломанной, и вы перепечатаете их бесплатно. Это процент на всё, а не случайный сюрприз.
Держите покупателя в одном потоке
Каждый лишний шаг теряет людей, и два самых дорогих одинаковы на любой платформе.
Не заставляйте их создавать аккаунт. Незнакомец, покупающий брелок за двенадцать фунтов, ни на что не будет регистрироваться. Имя, контакт, адрес, и всё.
Не отправляйте их платить куда-то ещё. Ссылка на перевод в другом приложении - именно то место, где случайные покупатели тихо исчезают. Что бы вы ни использовали, оплата должна происходить в том же потоке, что и заказ.
Одно стоит сделать ради себя: пусть страница говорит, что будет дальше. «Напечатаем и отправим в течение пяти рабочих дней» снимает большинство сообщений, на которые иначе вы отвечали бы по одному.
Что на самом деле ставить в био
У вас одна ссылка. Потратьте её на магазин, а не на страницу со ссылками на другие страницы.
Агрегаторы ссылок для био - привычка из времён, когда авторам нечего было продавать. Если вы что-то продаёте, ссылка ведёт туда, где это продаётся, а остальное - ваша почта, другие аккаунты - стоит на той странице.
Потом заставьте работать сам профиль. Строка био должна говорить, что вы делаете и для кого, словами, которые незнакомец поймёт за две секунды. Закрепите три поста, где готовые изделия в чьих-то руках, а не детали на столе принтера, и добавьте ссылку в актуальные сторис, потому что многие люди никогда не смотрят в био.
Заказы должны попадать не в уведомления
Это то, на чём ошибаются те, кто всё остальное сделал правильно.
Страница магазина, которая присылает вам заказы письмом, просто перенесла проблему из одного ящика в другой. Теперь заказы приходят рядом с рассылками, а то, что вам нужно, - что не выполнено, что печатается, что ждёт катушку, - до сих пор живёт у вас в голове.
Заказу нужен статус и место, где он с этим статусом лежит. Минимум: новый, печатается, готов, отправлен. Даже таблица с этими четырьмя колонками лучше ящика, потому что вы видите весь список сразу.
Именно поэтому каждое рабочее пространство LayerFlow3D получает публичную страницу магазина: ссылка идёт в био, покупатель выбирает с полки без аккаунта, а заказ попадает в ту же очередь, что и всё остальное, уже привязанный к модели, которую будут печатать. Тариф Free ставит на полку шесть позиций, Base - пятьдесят; Pro и Ultimate снимают потолок и принимают предзаказы, когда полка пуста, так что распроданная позиция становится заказом, а не потерянной продажей. Следующий раздел проводит один заказ шаг за шагом.
Один заказ, от ссылки в био до посылки
Вот что происходит в LayerFlow3D, когда незнакомец заказывает по ссылке, и кто делает каждый шаг. Пример выдуманный: два чёрных брелока, напечатанные под заказ, самовывоз и оплата при получении. Половину покупателя можно пройти в демо-магазине, где заказ на самом деле не оформить, а экраны половины магазина - в инструкциях о продажах.
| Шаг | Покупатель | Магазин |
|---|---|---|
| 1 | Нажимает ссылку в био и попадает на страницу магазина. Без аккаунта. | - |
| 2 | Выбирает брелок, чёрный цвет и количество 2. | - |
| 3 | Выбирает способ доставки (здесь Самовывоз) и указывает имя и номер телефона; email - по желанию. Оформляет заказ. | - |
| 4 | Видит страницу своего заказа: Принят. Получает письмо, если указал email. | Уведомление в приложении, а также письмом или в Telegram, если кто-то из команды это включил. |
| 5 | - | Открывает заказ во вкладке Заказы на странице витрины и нажимает Подтвердить или Отклонить с причиной. Заказ, который никто не подтвердил, отменяется, когда истекает резерв, по умолчанию через 48 часов. |
| 6 | Страница показывает Подтверждён; в письме то же самое. | Заказ на доске в Новый, по цене, которую видел покупатель, и пока без принтера. |
| 7 | - | Выбирает принтер, перетаскивает карточку в В работе и подтверждает Начать печать?. Именно тогда запланированный пластик списывается с катушек. |
| 8 | Страница показывает В работе. | Статус и прогресс принтера видны в приложении, их считывают с принтера. Запустить, приостановить или остановить печать можно на самом принтере, а не из LayerFlow3D. |
| 9 | - | Переносит карточку в Готов к отправке, когда печать готова и упакована. |
| 10 | Страница показывает Готов к выдаче, и уходит письмо. | Отдаёт заказ, переносит его в Отправлен, отмечает Оплачен и может закрыть. |
Что меняется для других заказов:
- Товар с полки (уже напечатанный) резервирует свои штуки, как только приходит заказ, и снимает их с полки на В работе; пластик не списывается.
- Новая Почта (Украина) требует подключённой интеграции. Магазин создаёт ТТН из заказа; как только посылка у перевозчика, заказ сам переходит в Отправлен, а заказ с наложенным платежом становится оплаченным, когда деньги получены.
- Оплата онлайн требует платёжного сервиса, который подключил магазин, например LiqPay, Monobank или Revolut, и лимита оплаченных заказов в тарифе. Тогда покупатель платит на странице самого сервиса и возвращается к заказу. Без этого покупатель выбирает «Оплата потом» или наложенный платёж, а магазин отмечает заказ оплаченным вручную.
- Фискальный чек - по желанию: его выдаёт человек из заказа, и только там, где магазин подключил кассу.
Чего LayerFlow3D не делает: не запускает печать сам, не выбирает принтер и не принимает оплату, если магазин не подключил платёжный сервис. Каждый ход на доске делает человек, кроме двух, которые для посылки Новой Почтой делает перевозчик.
Что выкладывать, когда ссылка уже работает
Магазин сам ничего не продаёт. Продают посты.
Три вещи стабильно приводят покупателей, и ни одна из них не рендер:
Готовая вещь в использовании. В руке, на столе, на велосипеде. Люди покупают результат, а не печать.
То, что вы сделали для кого-то другого. Индивидуальный заказ с реакцией клиента даёт больше любого фото товара, потому что доказывает, что вы выполняете.
Честный провал. Печать, которую повело, цвет, который не получился, и что вы с этим сделали. Это строит больше доверия, чем лента идеальных деталей, и это самый дешёвый контент, который у вас есть.
И всё равно ставьте ссылку в подпись, каждый раз. Люди не ищут сами.
Две вещи, которые укусят вас в первый месяц
Кто-то попросит то, чего нет на полке. Соглашайтесь, считайте цену как следует, а потом решайте, место ли этому на полке. Каталог вырастает из повторяющихся индивидуальных запросов, а не из того, чего, как вам казалось, хотят люди.
Кто-то не заплатит или передумает, когда вы уже напечатали. У детали под заказ нет второго покупателя. Берите оплату до начала работы или задаток, который покрывает пластик и ваше время, и скажите об этом на странице. Это выглядит профессионально, а не подозрительно, и убирает тот единственный спор, который портит в остальном нормальную продажу.
Показатель, который имеет значение
Не подписчики. Заказы в неделю и сколько каждый принёс после расходов.
Аккаунт с четырьмя тысячами подписчиков и двумя заказами в месяц имеет проблему с магазином, а не с аудиторией, и решение почти всегда одно из трёх: страница не говорит, сколько это стоит, покупателю нужно говорить с человеком, или цена не покрывает работу.