Jak sprzedawać wydruki przez link w bio na Instagramie
Prawie każda mała pracownia druku zaczyna sprzedawać tak samo. Ktoś wrzuca timelapse, ktoś inny pisze w komentarzu „ile?”, a sprzedaż odbywa się w prywatnych wiadomościach.
To działa, nie skaluje się, a powód nie jest tym, o którym się myśli. Problem nie polega na tym, że wiadomości są nieprofesjonalne. Problem polega na tym, że rozmowa to nie zamówienie, a rozmowa nie ma stanu. Nie możesz spojrzeć na rozmowę i powiedzieć, czy jest opłacona, jaki kolor uzgodniono, czy kiedykolwiek przyszedł adres i czy to już jest wydrukowane. Przy dwudziestej rozmowie bazą danych stajesz się ty, a z ciebie kiepska baza.
Oto jak przejść od tego do linku i nie stracić tego, dzięki czemu wszystko działało.
Co ma robić link w bio
Cztery rzeczy i tylko cztery:
- Powiedzieć, co sprzedajesz i ile to kosztuje, bez jednej wiadomości.
- Przyjąć zamówienie razem z wyborem - kolor, rozmiar, ilość.
- Przyjąć dane kupującego.
- Położyć wynik tam, gdzie go zobaczysz, raz i po kolei.
Reszta to ozdoba. Jeśli strona robi te cztery rzeczy, jest lepsza od rozmowy w wiadomościach, nawet jeśli jest brzydka.
Najpierw wybierz półkę, potem platformę
Pierwsza decyzja to nie gdzie będzie sklep, ale co na nim będzie stało.
Dwa modele, a każdy potrzebuje innej strony:
Katalog. Stały zestaw rzeczy, które drukujesz w kółko, każda z własną ceną. Kupujący wybierają z tego, co jest. Szybki w prowadzeniu, łatwy do wyceny i łatwy do realizacji, bo wszystko to już drukowałeś.
Na zamówienie. Ludzie przysyłają plik albo opis, a ty liczysz cenę. Drożej, dużo więcej twojego czasu na każdą sprzedaż i nie da się tego postawić na półce, bo ceny nie znasz z góry.
Zacznij od katalogu, nawet jeśli druk na zamówienie przynosi większość przychodu. To katalog zamienia obserwującego w klienta o drugiej w nocy, gdy śpisz. Druk na zamówienie może zostać formularzem „opowiedz, czego potrzebujesz”, a sprzedaje lepiej, gdy ktoś już kupił u ciebie brelok.
Porządnie wyceń ceny na półce, zanim je pokażesz
Publiczna cena to zobowiązanie. Podnieść cenę na stronie jest dużo trudniej niż podać wyższą liczbę w wiadomości, a katalog wyceniony z optymizmu przyniesie ci pracę i żadnych pieniędzy.
Wyceń każdą pozycję od tego, ile cię kosztuje: filament zdjęty ze szpuli razem z odpadami, godziny maszyny, czas na wykończenie i mnożnik na nieudane wydruki i koszty ogólne. Kalkulator kosztu druku robi tę arytmetykę dla jednej pozycji, a liczba, którą daje, to podłoga.
Potem dodaj to, co sprzedaż w wiadomościach po cichu połykała, a półka nie połknie:
Opakowanie i wysyłka. Albo w cenie, albo osobną pozycją, ale nigdy jako niespodzianka potem.
Opłaty za płatności. Ile by nie brał twój operator płatności, schodzi to z każdej sprzedaży.
Odsetek ponownych wydruków. Część elementów dojedzie połamana, a ty wydrukujesz je ponownie za darmo. To procent od wszystkiego, a nie przypadkowa niespodzianka.
Trzymaj kupującego w jednym przepływie
Każdy zbędny krok gubi ludzi, a dwa najdroższe są takie same na każdej platformie.
Nie zmuszaj ich do zakładania konta. Nieznajomy kupujący brelok za dwanaście funtów nigdzie się nie zarejestruje. Imię, kontakt, adres i tyle.
Nie odsyłaj ich płacić gdzie indziej. Link do przelewu w innej aplikacji to dokładnie to miejsce, w którym przypadkowi kupujący po cichu znikają. Czegokolwiek używasz, płatność musi odbywać się w tym samym przepływie co zamówienie.
Jedną rzecz warto zrobić dla siebie: niech strona mówi, co będzie dalej. „Wydrukujemy i wyślemy w ciągu pięciu dni roboczych” zdejmuje większość wiadomości, na które inaczej odpowiadałbyś po kolei.
Co naprawdę wstawić do bio
Masz jeden link. Wydaj go na sklep, a nie na stronę z linkami do innych stron.
Agregatory linków do bio to nawyk z czasów, gdy twórcy nie mieli czego sprzedawać. Jeśli coś sprzedajesz, link prowadzi tam, gdzie to się sprzedaje, a reszta - twój e-mail, inne konta - stoi na tamtej stronie.
Potem spraw, żeby pracował sam profil. Wiersz bio powinien mówić, co robisz i dla kogo, słowami, które nieznajomy zrozumie w dwie sekundy. Przypnij trzy posty, na których gotowe wyroby są w czyichś rękach, a nie części na stole drukarki, i dodaj link do wyróżnionych relacji, bo wiele osób nigdy nie zagląda do bio.
Zamówienia nie mogą trafiać do powiadomień
To jest to, na czym mylą się ci, którzy całą resztę zrobili dobrze.
Strona sklepu, która wysyła ci zamówienia e-mailem, po prostu przeniosła problem z jednej skrzynki do drugiej. Teraz zamówienia przychodzą obok newsletterów, a to, czego potrzebujesz - co nie jest zrealizowane, co się drukuje, co czeka na szpulę - nadal żyje w twojej głowie.
Zamówienie potrzebuje stanu i miejsca, w którym leży z tym stanem. Minimum: nowe, drukuje się, gotowe, wysłane. Nawet arkusz z tymi czterema kolumnami jest lepszy od skrzynki, bo widzisz całą listę naraz.
Właśnie dlatego każda przestrzeń robocza LayerFlow3D dostaje publiczną stronę sklepu, także po polsku: link idzie do bio, kupujący wybiera z półki bez konta, a zamówienie trafia do tej samej kolejki co wszystko inne, już powiązane z modelem, który będzie drukowany. Plan Free stawia na półce sześć pozycji, a Base pięćdziesiąt; Pro i Ultimate znoszą sufit i przyjmują przedsprzedaż, gdy półka jest pusta, więc wyprzedana pozycja staje się zamówieniem, a nie straconą sprzedażą. Następna sekcja przeprowadza jedno zamówienie krok po kroku.
Jedno zamówienie, od linku w bio do paczki
Oto co dzieje się w LayerFlow3D, gdy nieznajomy zamawia z linku, i kto robi każdy krok. Przykład jest zmyślony: dwa czarne breloki drukowane na zamówienie, z odbiorem osobistym i płatnością przy odbiorze. Część kupującego możesz przejść w sklepie demo, gdzie nie da się naprawdę złożyć zamówienia, a ekrany części sklepu zobaczysz w poradnikach o sprzedaży.
| Krok | Kupujący | Sklep |
|---|---|---|
| 1 | Klika link w bio i trafia na stronę sklepu. Bez konta. | - |
| 2 | Wybiera brelok, kolor czarny i ilość 2. | - |
| 3 | Wybiera sposób dostawy (tutaj Odbiór osobisty) i podaje imię i numer telefonu; e-mail jest opcjonalny. Składa zamówienie. | - |
| 4 | Widzi stronę swojego zamówienia: Przyjęte. Dostaje e-mail, jeśli go podał. | Powiadomienie w aplikacji, a także e-mailem lub na Telegramie, jeśli ktoś z zespołu to włączył. |
| 5 | - | Otwiera zamówienie w zakładce Zamówienia na stronie sklepu i naciska Potwierdź albo Odrzuć z podaniem powodu. Zamówienie, którego nikt nie potwierdzi, zostaje anulowane, gdy skończy się rezerwacja, domyślnie po 48 godzinach. |
| 6 | Strona pokazuje Potwierdzone; e-mail mówi to samo. | Zamówienie jest na tablicy w Nowe, w cenie, którą widział kupujący, jeszcze bez drukarki. |
| 7 | - | Wybiera drukarkę, przeciąga kartę do W realizacji i potwierdza Zacząć drukowanie?. Dopiero wtedy zaplanowany filament schodzi ze szpul. |
| 8 | Strona pokazuje W realizacji. | Status i postęp drukarki widać w aplikacji, odczytane z drukarki. Uruchomienie, wstrzymanie czy zatrzymanie wydruku robi się na drukarce, a nie z LayerFlow3D. |
| 9 | - | Przenosi kartę do Gotowe do wysyłki, gdy wydruk jest gotowy i zapakowany. |
| 10 | Strona pokazuje Do odbioru i wychodzi e-mail. | Wydaje zamówienie, przenosi je do Wysłane, oznacza jako Opłacone i może je zamknąć. |
Co się zmienia przy innych zamówieniach:
- Produkt z półki (już wydrukowany) rezerwuje swoje sztuki, gdy przychodzi zamówienie, i zdejmuje je z półki przy W realizacji; filament nie schodzi.
- Nova Poshta (Ukraina) wymaga podłączonej integracji. Sklep tworzy list przewozowy z zamówienia; gdy paczka jest już u przewoźnika, zamówienie samo przechodzi do Wysłane, a zamówienie za pobraniem staje się opłacone, gdy pieniądze zostaną pobrane.
- Płatność online wymaga operatora płatności podłączonego przez sklep, na przykład LiqPay, Monobank czy Revolut, oraz limitu opłaconych zamówień w planie. Kupujący płaci wtedy na stronie samego operatora i wraca do zamówienia. Bez tego kupujący wybiera „Płatność później” albo pobranie, a sklep ręcznie oznacza zamówienie jako opłacone.
- Paragon fiskalny jest opcjonalny: wystawia go człowiek z poziomu zamówienia i tylko tam, gdzie sklep podłączył kasę.
Czego LayerFlow3D nie robi: nie uruchamia wydruków sam, nie wybiera drukarki i nie przyjmuje płatności, jeśli sklep nie podłączył operatora. Każdy ruch na tablicy wykonuje człowiek, poza dwoma, które przy paczce Nova Poshta robi przewoźnik.
Co wrzucać, gdy link już działa
Sklep sam niczego nie sprzedaje. Sprzedają posty.
Trzy rzeczy stale przyprowadzają kupujących i żadna z nich nie jest renderem:
Gotowa rzecz w użyciu. W ręce, na biurku, na rowerze. Ludzie kupują efekt, a nie wydruk.
Coś, co zrobiłeś dla kogoś innego. Indywidualne zamówienie z reakcją klienta daje więcej niż jakiekolwiek zdjęcie produktu, bo dowodzi, że dostarczasz.
Uczciwa porażka. Wydruk, który się wypaczył, kolor, który nie wyszedł, i co z tym zrobiłeś. To buduje więcej zaufania niż feed idealnych części i to najtańsza treść, jaką masz.
I i tak wstawiaj link do opisu, za każdym razem. Ludzie sami nie szukają.
Dwie rzeczy, które ugryzą cię w pierwszym miesiącu
Ktoś poprosi o coś, czego nie ma na półce. Zgadzaj się, wyceniaj porządnie, a potem decyduj, czy to ma miejsce na półce. Katalog wyrasta z powtarzających się indywidualnych próśb, a nie z tego, czego, jak ci się wydawało, chcą ludzie.
Ktoś nie zapłaci albo zmieni zdanie, gdy już wydrukowałeś. Część na zamówienie nie ma drugiego kupującego. Bierz płatność przed rozpoczęciem pracy albo zaliczkę, która pokrywa filament i twój czas, i napisz o tym na stronie. To wygląda profesjonalnie, a nie podejrzanie, i usuwa ten jeden spór, który psuje skądinąd normalną sprzedaż.
Wskaźnik, który ma znaczenie
Nie obserwujący. Zamówienia w tygodniu i ile każde przyniosło po kosztach.
Konto z czterema tysiącami obserwujących i dwoma zamówieniami miesięcznie ma problem ze sklepem, a nie z publicznością, a rozwiązanie jest prawie zawsze jedno z trzech: strona nie mówi, ile to kosztuje, kupujący musi rozmawiać z człowiekiem albo cena nie pokrywa pracy.